Politica di Reso e Sostituzione – Erboristeria Monreale
In Erboristeria Monreale, vogliamo garantire la massima trasparenza. La presente politica segue le normative italiane ed europee sul diritto di recesso, tutelando sia il cliente che l’integrità dei nostri prodotti naturali.
1. Diritto di Recesso (14 Giorni)
In conformità con il Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui ricevi i prodotti. Oltre questo termine, non sarà possibile accettare richieste di reso o rimborso.
2. Condizioni di Accettazione (Tassative)
Data la natura sensibile dei prodotti erboristici, la sostituzione o il reso sono accettati solo ed esclusivamente se:
- Sigillo di Garanzia Intatto: La confezione non deve essere stata aperta né il sigillo rimosso.
- Prodotto Inutilizzato: Non accettiamo resi di prodotti provati o parzialmente consumati.
- Integrità Originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non danneggiata e idonea alla rivendita.
Esclusioni: Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti deperibili, miscele di erbe personalizzate o preparazioni galeniche create su specifica richiesta del cliente.
3. Opzioni: Sostituzione o Rimborso
- Sostituzione: Puoi richiedere un nuovo prodotto (in caso di difetti di fabbricazione) o un buono di pari valore.
- Rimborso: Se approvato, il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Spese e Responsabilità della Spedizione
- Costi: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Danni da Trasporto: Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, scatta una foto e segnalalo a info@erboristeriamonreale.it entro 24 ore dalla consegna.
5. Procedura Operativa
Per procedere, segui esattamente questi passaggi:
- Invia un’email a info@erboristeriamonreale.it con oggetto “Richiesta Reso – Ordine #[Numero]”.
- Una volta ricevuta la nostra autorizzazione, spedisci il pacco tracciabile a:
Erboristeria Monreale – Via Venero 129, 90046, Monreale (PA), Italia. - Includi nel pacco una copia della ricevuta o il numero d’ordine.
Erboristeria Monreale si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano i criteri di integrità sopra indicati.
Contatti:
Via Venero 129, 90046, Monreale (PA)
Email: info@erboristeriamonreale.it